Project Manager Digital Customer Experience (m/f/n)

Département : Customers, Innovation & Digital | Lieu : Merl | Contrat : CDI | Demande N°19877

Afin de faire face aux défis et changements du marché de l’énergie et d’embrasser la transition énergétique, Creos a défini sept piliers stratégiques, dont notamment l’amélioration de l’expérience client à travers la digitalisation de ses parcours et processus.

Vos missions

• Vous participez, au sein d’une équipe motivée, au programme de transformation de l'expérience client et suivez rigoureusement la roadmap
• Vous étudiez et définissez, en étroite collaboration avec le service business IT, les solutions et projets de transformation digitale à mettre en place et participez à la sélection des fournisseurs et prestataires de service
• Vous pilotez en tant que business lead et Product Owner les projets stratégiques de transformation digitale de l'expérience client, en identifiant les use cases, en priorisant les besoins et en maximisant la valeur délivrée
• Vous participez à l’analyse et l’implémentation des nouveaux processus client et vous optimisez les processus clients existants
• Vous développez, mettez en place et suivez les KPIs de ces processus et rapportez au Head of Digital & Customer Experience
• Vous déterminez et implémentez les processus nécessaires afin d'améliorer et de maintenir la qualité des données clients
• En tant qu’expert produit, vous guidez les utilisateurs dans l’exécution des processus et d’utilisation des outils

Votre profil

• Détenteur d’un Master ou équivalent en Ingénierie, gestion de projet, business administration ou IT
• Une première expérience dans la gestion de processus et/ou de projets est considérée comme un avantage
• Une expérience pratique dans les outils RPA et CRM Salesforce est considérée comme un avantage
• Vous êtes orienté résultats, organisé et innovatif
• Sens du résultat, autonomie et persévérence vous caractérisent
• Maîtrise des langues française, allemande et anglaise

Notre offre
 

• L’opportunité de travailler dans un métier d’avenir pour un Groupe engagé dans la transition énergétique
• Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe
• Une culture d’entreprise positive avec des valeurs fortes
• Un salaire compétitif avec une évolution salariale annuelle, un bonus et une gratification
• De nombreux autres avantages tels qu’une assurance pension complémentaire, un système de couverture santé complémentaire pour vous et votre famille, 34 jours de congé, des chèques-repas, un parking privé etc.

Pour les candidatures externes, une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous sera demandée en cas d’invitation à un entretien d’embauche.