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Agent Customer Service Center - Metz (m/f/gn)

Demande de personnel N°17770

 

Société :              Enovos France
Département :     Sales France
Lieu :                    Metz
Contrat :              CDD 1 an ; temps plein

 

 

Vos tâches 

 

  • Vous offrez aux clients un service de qualité à travers tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, …) 
  • Vous gérez les demandes et les réclamations, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes 
  • Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, réclamations complexes…)
  • Vous communiquez des informations précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes 
  • Vous participez à l’atteinte des objectifs du département afin d’améliorer et d’harmoniser le niveau de service offert à nos clients 
  • Vous suivez les procédures, les lignes directrices et les normes de communication 
  • Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et suggérez des améliorations 
  • Vous supportez le service sur d’autres tâches en cas de besoin

 


Votre profil

 

  • Vous êtes au minimum détenteur d’un diplôme type BTS en administration, économie ou équivalent 
  • Vous avez au moins deux ans d’expérience sur un poste similaire
  • Une expérience dans le secteur de l’énergie constitue un avantage
  • Vos points forts sont l’écoute active et la prise d’initiatives 
  • La flexibilité et l’attention au détail vous caractérisent
  • Vous avez une attitude positive et aimez l’interaction avec les clients
  • Vous avez d’excellentes connaissances orales et écrites en français et de bonnes connaissances de la langue anglaise.
     


Job Segment: Customer Service