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Agents Customer Service Center quadrilinges (m/f/gn)

Département : Sales Luxembourg

Lieu : Esch-sur-Alzette

Contrat : plusieurs postes en CDD (12 mois) et CDI

 

Vos tâches

  • Vous offrez aux clients un service de qualité à travers tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, enoshops, …)
  • Vous gérez les demandes et les réclamations, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes
  • Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, réclamations complexes…)
  • Vous communiquez des informations précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
  • Vous participez à l’atteinte des objectifs du département afin d’améliorer et d’harmoniser le niveau de service offert à nos clients
  • Vous suivez les procédures, les lignes directives et les normes de communication
  • Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et suggérez des améliorations
  • Vous supportez le service sur d’autres tâches en cas de besoin

 

Votre profil

  • Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent
  • Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes
  • La flexibilité et l’attention au détail vous caractérisent
  • Vous avez une attitude positive et êtes multitâches
  • Vous avez d’excellentes connaissances orales et écrites des langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise


Job Segment: Customer Service