Agent Customer Service Center (m/f/n)

Département : Sales Luxembourg | Lieu : Esch-sur-Alzette | Contrat : CDI | Demande N°19790

Vos tâches

• Vous garantissez une expérience client positive et un service de qualité sur l’ensemble des canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, Face à Face)

• Vous gérez les demandes et les doléances des clients, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes

• Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, requêtes complexes…)

• Vous transmettez des informations claires, précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes

• Vous incarnez la carte de visite de la société et collaborez à l’atteinte des objectifs du département pour renforcer la qualité et la cohérence du service offert à nos clients

• Vous respectez les procédures, les lignes directives et les normes de communication

• Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et proposez des pistes d’amélioration

• Votre flexibilité vous permet de contribuer à d’autres tâches du service en cas de besoin

Votre profil

• Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent

• Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes

• Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client

• Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe

• Vous possédez d’excellentes connaissances orales et écrites des langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise

Notre offre

• L’opportunité de travailler pour un Groupe engagé dans la transition énergétique

• Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe

• Une culture d’entreprise positive avec des valeurs fortes

• Un salaire compétitif (fin de carrière E8) avec une évolution salariale annuelle, un bonus et une gratification

• Un programme de formation continue dédié au développement de vos talents ainsi qu’à l’approfondissement de vos connaissances et compétences

• De nombreux autres avantages tels qu’une assurance pension complémentaire, un système de couverture santé complémentaire pour vous et votre famille, 34 jours de congé, un parking privé, des chèques-repas, etc.

Une copie conforme de votre diplôme ainsi qu’une copie récente de votre casier judiciaire seront demandées après le premier entretien.