Coordinateur du service à la clientèle (m/f/n)

Département : Sales | Lieu : Esch-sur-Alzette | Contrat : CDI | Demande d'emploi N°18745

Vos tâches

Organisation du service

• Vous consolidez la coordination avec les chefs d'équipe afin d'établir et d'optimiser une planification efficace des ressources
• Vous surveillez et examinez les activités commerciales et les demandes des clients en étroite collaboration avec les chefs d'équipe, afin de classer, de hiérarchiser et de répartir les dossiers dans Salesforce entre les différentes équipes
• Vous suivez avec les chefs d'équipe les dossiers ouverts et en retard pour assurer la satisfaction client
• Vous êtes le point de contact pour le service desk informatique concernant la création et le suivi des tickets et des demandes d'accès pour les agents et les chefs d'équipe
• Vous recueillez les besoins en formation et planifiez des sessions de formation

Soutien opérationnel

• Vous rédigez, révisez et validez les communications sortantes spécifiques
• Vous analysez les résultats des enquêtes clients et les transmettez au responsable du service clientèle
• Vous surveillez les données disponibles pour déterminer le ratio agent/demande

Reporting

• Vous assurez un reporting régulier au responsable du service clientèle, aux chefs d'équipe et au responsable de la qualité
• Vous assistez votre supérieur dans la gestion des connaissances et des modèles

Coordination de l'équipe

• Vous soutenez les chefs d'équipe en cas de besoin
• Vous supervisez et êtes le point de contact principal pour le personnel externe temporaire

Votre profile

• Titulaire d'un BTS en économie, en gestion d'entreprise ou équivalent
• Vous avez idéalement une expérience professionnelle dans une fonction similaire
• Vous avez un esprit analytique, vous êtes orienté détail et résultats
• Vous avez des compétences organisationnelles confirmées et une expérience de la gestion opérationnelle
• Vous êtes prêt à promouvoir un environnement de travail positif et à encourager les talents
• Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication orale et écrite en luxembourgeois, français, allemand et anglais

Notre offre

"Ensemble, nous construisons l'avenir de la transition énergétique du Luxembourg"

• L'opportunité de rejoindre un groupe qui façonne activement la transition énergétique au Luxembourg et dans la Grande Région
• Un environnement de travail multiculturel et international qui encourage la diversité et l'inclusion 
• Un salaire compétitif (fin de carrière F9) avec des avantages supplémentaires 
• Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe
• Un parcours de formation continue et de développement adapté aux besoins de chaque employé 
• Un mode de travail hybride avec la possibilité de travailler à domicile

Pour les candidatures externes, une copie récente du casier judiciaire sera demandée si vous êtes invité à un entretien.