Agent Customer Service & Call Center (m/f/gn)

Département:       Sales Luxembourg 
Lieu:                     Esch-sur-Alzette (LU)
Contrat:                Contrat à durée indéterminée ; temps plein 

 Vos missions 

• Vous offrez aux clients un service de qualité à travers tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, enoshops, …) 
• Vous gérez les demandes et les réclamations, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes 
• Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, réclamations complexes…)
• Vous donnez des informations précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes 
• Vous participez à l’atteinte des objectifs du département afin d’améliorer et d’harmoniser le niveau de service offert à nos clients 
• Vous suivez les procédures, les lignes directives et les normes de communication 
• Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et suggérez des améliorations 
• Vous supportez le service sur d’autres tâches en cas de besoin

Votre profil

• Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent 
• Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes 
• La flexibilité et l’attention au détail vous caractérisent
• Vous avez une attitude positive et des capacités de multitasking 
• Vous parlez couramment le français, l’allemand, l’anglais et le luxembourgeois, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral 

Une copie conforme de votre diplôme ainsi qu’une copie récente de votre casier judiciaire seront demandées après le premier entretien.