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Agent Customer Service & Call Center (m/f/gn)

Département:       Sales Luxembourg 
Lieu:                     Esch-sur-Alzette (LU)
Contrat:                Contrat à durée indéterminée ; temps plein 

 


 Vos missions 

 

  • Vous offrez aux clients un service de qualité à travers tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, enoshops, …) 
  • Vous gérez les demandes et les réclamations, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes 
  • Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, réclamations complexes…)
  • Vous donnez des informations précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes 
  • Vous participez à l’atteinte des objectifs du département afin d’améliorer et d’harmoniser le niveau de service offert à nos clients 
  • Vous suivez les procédures, les lignes directives et les normes de communication 
  • Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et suggérez des améliorations 
  • Vous supportez le service sur d’autres tâches en cas de besoin

 


Votre profil

 

  • Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent 
  • Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes 
  • La flexibilité et l’attention au détail vous caractérisent
  • Vous avez une attitude positive et des capacités de multitasking 
  • Vous parlez couramment le français, l’allemand, l’anglais et le luxembourgeois, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral 

 

 

Une copie conforme de votre diplôme ainsi qu’une copie récente de votre casier judiciaire seront demandées après le premier entretien. 


Segment de l’offre d’emploi: Call Center, Customer Service, Sales